La reingeniería, según Hammer y Champy, implica un cambio radical en la forma en que se hacen las cosas, en lugar de simplemente hacer ajustes marginales. Esto requiere una visión integral de la empresa y sus procesos, así como la capacidad de replantear y rediseñar los flujos de trabajo, la estructura organizativa y la cultura empresarial.
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Elías sintió un escalofrío. Esas notas conocían su empresa. Conocían a su padre. Se frotó los ojos. "Es sugestión", se dijo. "Solo son los principios de la reingeniería aplicados a mi contexto". Esas notas conocían su empresa
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